FAQ
Q
送料はいくらですか？
A
900円です。（但し、北海道、沖縄県1200円）
5,000円以上のご購入で送料無料にてお送りいたします。
一部期間限定で送料無料にてお送りする商品もご用意しております。
Q
いつ頃届きますか？
A
ご注文日より7日前後でお届け致します。
Q
日時指定はできますか？
A
ご注文日より7日目以降、14日までは配達日のご指定を承ります。
ご希望の方はご注文時に備考欄へご希望日時をご記入ください。
※但しコーヒーフライト、定期便、ネコポス発送商品を除く。
Q
支払方法は何がありますか？
A
各クレジットカード決済、電子マネー（ PayPay残高、PayPal、d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、楽天ペイ、amazonPAY）でお支払いいただけます。
Q
領収書の発行はできますか？
A
発行が可能です。
お手数をおかけしますが購入画面の備考欄に領収書希望の旨と宛名を記載いただきますと発送時にご一緒にお送りいたします。
PDFでのお受け取りご希望の際はメールでお送りいたしますので、その旨記載願います。
Q
商品の発送方法を教えてください。
A
ゆうパックにてお送りいたします。(常温、チルド商品）
但し、パウンドケーキ、ヴィーガンクリームケーキ、ソルベはヤマト冷凍便にて、コーヒーフライトはネコポスにてお送りいたします。
※チョコレートを含むご注文時、夏季(4月～10月)はチルド便でお届けいたします。実際の気温により前後する可能性がございます。
Q
注文商品を全て1つにまとめて配送できますか？
A
冷凍商品と常温商品は同封ができかねますので別送対応となります。別途送料はいただきません。
常温、チルド商品は1つにまとめてお送りさせていただきます。（ご注文内容、個数によって異なります。）
Q
注文後に確認のメールが届きません。注文できていますか？
A
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
ご注文内容は、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
また、迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、ドメイン指定受信の設定を行ってください。
＜ご登録いただくメールアドレスについて＞
携帯キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がございますので、webメールの登録をお願い致します。
Q
ラッピングはできますか？
A
リボン、包装紙のご用意がないため出来かねます。
imperfectではギフトボックス（220円）のご用意がございます。
商品ご購入時に商品ページよりご購入ください。
Q
紙袋はありますか？
A
ご用意がございます。商品の大きさによって紙袋のサイズは異なりますが、必要な際は購入商品をカートに追加後、紙袋をアイテムよりお選びいただきカートに追加してください。
https://imperfect-online.com/items/6417da61be11ec2d6636f379
※但し、定期便、ソルベを除く。
Q
熨斗紙はありますか？
A
申し訳ございません。熨斗紙のご用意はございません。
Q
商品が届きません。発送されていますか？
A
商品の発送が完了しますと、お客様へ発送通知メールが送信されます。
天候などによっては遅延が生じている可能性もございます。
詳しくは以下をご覧ください。
〇ゆうパック(郵便局)
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/
〇ネコポス・冷凍商品(ヤマト運輸)
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html
Q
注文後のキャンセルはできますか？
A
恐れ入りますが、原則としてご注文後のお客様都合によりキャンセルは応じかねますこと、予めご了承ください。
Q
届いた商品に不備がありました。返品・交換はできますか？
A
恐れ入りますが、到着時に商品に欠陥や破損がある場合を除き、返品には応じかねますこと、予めご了承ください。
・到着時に欠陥や破損があった場合につきましては商品到着後7日以内にご連絡ください。 その場合の返品送料は弊社負担いたします。7日を過ぎると、対応できかねますので、予めご了承ください。
・尚、到着後にお客様によって汚損、破損された商品の返品には対応できかねますので、予めご了承ください。